Общи условия за организирано пътуване на “Джой енд Сън 2008” ЕООД:
1.Записване за пътуване
1.1.Записване е възможно да бъде извършено на място в офиса на “Джой енд Сън 2008”, писмено по факс или по e-mail. Резервацията се счита за валидна след попълване на бланка за записване / резервационна бланка / и внасяне на депозит.
2.Цени и плащане
2.1. Плащането се извършва в лева в брой, по банков път.
2.2. Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 50% от общата цена. Потребителят внася депозита в момента на подписването на резервационната бланка, ако не е упоменат друг срок.
2.3. Окончателно плащане: 15 дни преди датата на пътуване, ако не е упоменато друго. В момента на извършване на окончателното плащане клиентът подписва настоящият договор.
2.4. Цените са калкулирани при курс “ купува” евро/лев на БНБ
2.5.Увеличението на цената е възможно: при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите,свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след подписването на договора. Изменението на цената се изчислява на база курс “продава” евро/лев, установен от БНБ 20 дни преди деня на пътуването.
3.Права и задължения на страните
3.1.Туроператорът се задължава :
3.1.1. да предостави в съответствие с условията на този договор туристическите услуги , заплатени от Потребителя.
3.2.Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща.
3.3. Туроператорът има сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ с ”ДЗИ – Общо Застраховане” АД, София, ул. Бенковски № 3. Сертификатът за сключения договор се предоставя на Потребителя преди началото на пътуването.
3.4. Потребителят се задължава:
3.4.1. при пътуванията в България да си осигури необходимите лични документи /лична карта /.
3.4.2. да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.
3.4.3. да спазва законодателството на Република България по време на пътуването.
3.4.4. Потребителят се задължава при организирани групови пътувания, да се яви в определения час и на определеното място на тръгване, посочени в настоящия договор. При неявяване на Потребителя в упоменатия час, Туроператорът /или негов представител/ изготвя протокол, подписан от трима от участниците в груповото пътуване, който удостоверява неявяването на Потребителят.
3.5. Потребителят има право:
3.5.1. в срок до 20 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице,което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването и таксата по прехвърлянето в размер на 5 лева, ако не е упоменато друго. Третото лице декларира върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането на прехвърлянето
4.Отговорност на Страните
4.1. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Туроператора на услугите по настоящия Договор, той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказаните вреди. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 50 % от стойността на тези услуги.
4.2. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение на услугите от страна на контрагентите на Туроператора /хотели, транспортни фирми, ресторанти и др./, при условие, че „ Джой енд Сън 2008”ЕООД е изпълнил прецизно своите задължения – Туроператорът от своя страна не дължи компенсация на клиента. След като клиентът предостави надлежните документи, които доказват неизпълнението на резервираните услуги от страна на контрагента на „ Джой енд Сън 2008” ЕООД, Туроператорът от своя страна ги предоставя на съответния контрагент. Максималната граница на съответната компенсация се определя от самия контрагент и се предоставя на клиента от Туроператора само след като той я получи от контрагента.
4.3. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите , е ограничена от Промени в Българското законодателство, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
4.4. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора
като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи /хотелски резервации, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
4.5. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно :
• забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини
• анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя
• загуба или повреда на багажа по време на пътуването
4.6. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
а) Потребителя
б) действия на трето лице,несвързано с изпълнението на Договора
в) непреодолима сила или събитие,което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
4.7. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи от настоящия Договор,той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Потребителят декларира,че посочените от него в Договора телефони,факс,e-mail действително могат да бъдат използвани от Туроператора за бързо и неотменно предаване на уведомлението. Приемането на промените се удостоверява с допълнително споразумение към Договора.В случай,че Потребителят не приеме промените,Туроператорът му предлага друго пътуване на същата,по-висока или по-ниска цена със съответно прихващане,доплащане или връщане на разликата. Ако Потребителят не приеме предложеното,той може да се откаже от Договора,без да дължи неустойки или обезщетение,като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора в 7-дневен срок от датата на получаване на писменото уведомлението за отказ.
Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория без промяна на цената или замяна на транспортно средство с друго от същата или по-висока категория или класа не се счита за значителна промяна на Договора.
4.8. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя , Туроператорът удържа следните неустойки :
4.8.1. при организирани пътувания в България :
а) от 30 до 15 дни преди датата на пътуването – без неустойки
б) до 14 дни преди датата на пътуването – 50% от общата стойност на пътуването
в) по-малко от 7 дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуването
4.8.2. при организирани пътувания в България по организирани програми за специални дати /Коледа, Нова година, Великден, Гергьовден и др./ :
а) до 35 дни преди датата на пътуването – без неустойки
б) от 34 до 30 дни преди датата на пътуването - 50% от общата стойност на пътуването
г) по-малко от 30 дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на пътуването.
4.8.3. при резервации за хотелско настаняване в България:
а) по – малко от 3 дни преди датата на настаняване – се удържа неустойка в размер на стойността на една нощувка /при индивидуални резервации/
б) по – малко от 15 дни преди датата на настаняване – се удържа неустойка в размер на стойността на една нощувка /при групи/
5.Спорове и рекламации
5.1. Всички спорове по изпълнение на настоящия Договор ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай,че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
5.2. В случай,че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно в писмена форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
5.3. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора. Рекламацията се предоставя задължително в писмен вид до 3 дни след завръщането в офиса на „ Джой енд Сън 2008” ЕООД. В този случай клиентът е длъжен да представи протокол подписан от: представител на приемащата агенция, администрацията на обекта или, предоставящ туристическата услуга и самия него. ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява клиента за отговора си до 1 месец от депозирането на рекламацията.
6.Редът за изменение и прекратяване на договора.
6.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен Договорът.
6.2. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на Договора се извършва в писмена форма.
6.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения