Уважаеми клиенти,
Редът за предявявяне на рекламации и оплаквания, относно получените от Вас туристически продукти и услуги е следният:
1.При организирани пакетни пътувания
В случай,че по време на пътуването не получите заплатените от Вас туристически продукти и услуги, или установите факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по подписания от Вас договор с клиент, молим да ни уведомите с цел своевременното предприемане на мерки. В случаите, в които при избраното от Вас организирано пътуване, групата се придружава от наш представител, молим да се обърнете към него. В останалите случаи молим да се свържете с нас по телефона.
2. При индивидуални пътувания
В случай,че по време на вашето индивидуално пътуване не получите заплатените от Вас туристически продукти и услуги, или установите факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по подписания от Вас договор с клиент, молим да ни уведомите с цел своевременното предприемане на мерки. В тези случаи можете да се свържете с нас по телефона.
3. В случай, че Вашата рекламация, свързана с качеството на предоставяната услуга, не може да бъде удовлетворена на място при предоставянето на услугата.
В този случай Вие можете да предявите към нас надлежно оформена рекламация. Рекламацията се предоставя задължително в писмен вид до 3 дни след завръщането в нашият офис.В този случай Вие трябва да представите протокол подписан от: представител на приемащата агенция, администрацията на обекта или, предоставящ туристическата услуга и самия него. Ние от своя страна ще Ви уведомим за отговора си до 1 месец от депозирането на рекламацията.
4. В случай на неизпълнение или не точно изпълнение на услугите от наша страна на нашите контрагенти, контрагентите/хотели, транспортни фирми, ресторанти и др./, при условие, че “ Джой енд Сън 2008'' ЕООД е изпълнил прецизно своите задължения
При условие, че се установи такъв случай на неизпълнение или неточно изпълнение по отношение на закупените продукти и услуги, " Джой енд Сън 2008'' ЕООД не дължи компенсация на клиента. И в този случай Вашата рекламация трябва да бъде предоставена в офиса на фирмата, задължително в писмен вид, придружена с необходимите документи и протокол, които доказват неизпълнението или неточното изпълнение на услугите от страна на нашите контрагенти. След като Вие ни предоставите Вашата рекламация, ние от своя страная предоставяме на съответния контрагент. Максималната граница на съответната компенсация се определя от самия контрагент. Ние Ви предоставяме съответната компенсация, след като я получим от нашите контрагенти.